郑州格力空调服务电话-中原区格力厂家维修网点
郑州格力空调维修电话/各区格力故障24小时受理中心
郑州市服务区域：中原区、金水区、管城区、二七区、郑东新区、惠济区、经开区、上街区、新郑、荥阳高新区等各区维修服务点。
格力空调(厂家)统一服务郑州报修热线咨询，格力电器24小时全天时竭诚为您服务。
郑州格力空调维修服务网点致力于为客户提供及时、专业、维修、清洗、安装等用心的*服务,让千万家庭“家”的感觉更好!!
尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一维修服务热线：剩下的事情由我们来做。
企业理念
经营理念: 一个没有创新的企业是没有灵魂的企业；
一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业；
一个没有精品的企业是没有未来的企业。
服务理念: 您的每一件小事都是格力的大事
企业使命
弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境
企业愿景
缔造全球*的空调企业，成就格力百年的世界品牌
核心价值观
少说空话、多干实事，质量*、顾客满意，忠诚友善、勤奋进取、诚信经营、多方共赢，爱岗敬业、开拓创新，遵纪守法、廉洁奉公
一、格力服务管理目的
为规范服务工作，满足用户的需求，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定服务标准和工作流程。
二、格力服务内容
1、根据合同及技术协议要求，对产品进行维护保养。
2、对用户使用产品中的各种问题和需求，应耐心解答，让用户满意。如用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告服务总部协助解决。
3、宣传我公司的产品及服务，让客户给我们推荐亲朋好友选择格力维修。
4、服务人员完成工作后，要认真填写服务报告单，必须让用户填写满意度调查表。
5、建立服务来电的登记，做好服务派遣记录。
三、工作流程
1、电话沟通准备
拨打电话先问好，并确认对方，然后进行自我介绍，×××，您好，我是格力维修服务工程师×××，确认客户所在具体位置，并告知大概在什么时间到达。
2、登门服务必须精神饱满，进门前按一声门铃或轻敲三下退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
发表进行问侯语：“您好，我们是格力的维修人员为您做保养服务。”
3、进门前穿好鞋套，工具箱放在墙边的适当位置，用垫布放置工具箱及工具，按相关保养操作流程开始工作。先用牙膏水清洗，再用肥皂在污圬处涂抹软毛刷轻刷，清水清洗，*上保养液。
4、在用户家实施服务的过程中，严禁在用户家抽烟，喝水，吃食物及向用户索要物品或接受用户的馈赠，不用客户的肥皂、毛巾和卫生间，洗手后将用户的洗手盆冲净擦干，注意保护用户家的环境卫生，如因工作而造成用户家环境污染，在工作完成后应擦拭打扫干净。移动物品时，要小心磕碰。服务完毕后，找到客户说：“先生/小姐，您好！您的空调保养内容我们已完成，麻烦您检查一下”。若客户有异议，服务人员在能力范围内尽量满足业主要求，并主动道歉：“对不起，我马上处理好”。
5、礼貌地向用户道别：“如果今后您需要我们的服务，请电话与我们联系，我们将提供优质的服务，给您添麻烦了，再见。出门时要面向用户轻轻退出，将门轻轻关好。
